Veelgestelde vragen

Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met je track & trace. Je kunt je pakket ook hier volgen.

Je pakket is meestal 8 tot 14 werkdagen na je bestelling bij je thuis. Dat bestaat uit:

• Verwerkingstijd: 1 tot 4 werkdagen, tot je pakket onderweg is.
• Verzendtijd: 7 tot 10 werkdagen.

Rond feestdagen kan het iets langer duren. Lukt het ons niet om binnen 30 dagen te leveren, dan mag je de bestelling kosteloos ontbinden en betalen we je terug.

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling ontvangt, en je hoeft geen reden te geven. Meld je retour binnen die 30 dagen en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. Hoe dat werkt, staat in ons retourbeleid met het modelformulier voor herroeping.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld terug, via de betaalmethode waarmee je betaalde. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd, wat het eerst komt.

• iDEAL | Wero: betaal direct via je eigen bank.
• Bancontact (alleen in België): de meest gebruikte betaalmethode in België.
• Visa: creditcard die wereldwijd wordt geaccepteerd.
• Mastercard: creditcard die wereldwijd wordt geaccepteerd.
• American Express: creditcard voor veilige en snelle betalingen.
• Apple Pay: betaal met Face ID of Touch ID op je iPhone, iPad of Mac.
• Maestro: debetkaart die wereldwijd wordt geaccepteerd.
• PayPal: betaal met je PayPal-account.

Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met je track & trace. Je kunt je pakket ook hier volgen.

Je pakket is meestal 8 tot 14 werkdagen na je bestelling bij je thuis. Dat bestaat uit:

• Verwerkingstijd: 1 tot 4 werkdagen, tot je pakket onderweg is.
• Verzendtijd: 7 tot 10 werkdagen.

Rond feestdagen kan het iets langer duren. Lukt het ons niet om binnen 30 dagen te leveren, dan mag je de bestelling kosteloos ontbinden en betalen we je terug.

Verzending is altijd gratis, ook als je maar één product bestelt.

Wil je het afleveradres wijzigen? Laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 24 uur na je bestelling, via info@drivemax.nl. Zolang je pakket nog niet onderweg is, passen we het aan.

Bij het afrekenen vul je je cadeaubon of kortingscode in het daarvoor bestemde veld in en klik of tik je op 'Toepassen'.

Het totaalbedrag wordt dan direct aangepast. Daarna rond je je bestelling af zoals je gewend bent.

Lukt het niet om je cadeaubon of code te gebruiken? Neem contact met ons op, dan helpen we je verder.

Staat je pakket als bezorgd, maar heb je het niet? Doe dan het volgende:

Controleer het afleveradres: kijk of het adres in je orderbevestiging klopt. Pakketten worden soms bij de buren, een receptie of op een andere plek bij je huis afgeleverd.

Zoek naar aflevernotities: kijk of de bezorger een briefje of bericht heeft achtergelaten.

Neem contact met ons op: vind je het pakket niet, mail dan naar info@drivemax.nl of bel +31 85 333 5589 met je ordernummer.

Tot je pakket bij je is bezorgd, zijn wij er verantwoordelijk voor. We zoeken het met de bezorger uit en sturen je een nieuw exemplaar of betalen je terug.

Heb je een fout adres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 24 uur na je bestelling, contact met ons op via info@drivemax.nl.

Direct na je bestelling krijg je een orderbevestiging per e-mail, met je ordernummer, een overzicht van je bestelling en het afleveradres.

Zie je hem niet? Kijk dan even in je map met spam of ongewenste e-mail.

Staat hij daar ook niet, neem dan contact met ons op met je naam en het e-mailadres waarmee je bestelde. Dan sturen we de bevestiging opnieuw.

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling ontvangt (komt je bestelling in meer pakketten, dan vanaf de dag na het laatste pakket). Je hoeft geen reden te geven. Meld je retour binnen die 30 dagen en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar ons retouradres in Nederland. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.

Voorwaarden voor retourneren:

• Je mag het product uitpakken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je meer gedaan dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, en is het daardoor minder waard? Dan mogen we die waardevermindering inhouden.
• Stuur het product schoon en compleet terug, het liefst in de originele verpakking.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Deze producten kun je niet retourneren:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na ontvangst is verbroken;
- producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt, bijvoorbeeld op maat of met jouw tekst.

Proces voor Retournering

1. Contact opnemen: Laat ons binnen 30 dagen weten dat je wilt retourneren: mail naar info@drivemax.nl of bel +31 85 333 5589, met je ordernummer. Je mag ook het modelformulier uit ons retourbeleid gebruiken.
2. Product terugsturen: je krijgt van ons het retouradres in Nederland. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug en bewaar het verzendbewijs.

Let op: Stuur ons gerust de track & trace van je retourzending. We betalen je terug binnen 14 dagen na je melding; we mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.

Kosten van Retour

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Binnen Nederland betaal je bij PostNL bijvoorbeeld vanaf € 4,55 voor een brievenbuspakje en vanaf € 6,95 voor een pakket tot 10 kg (online gekocht label, prijzen van PostNL in oktober 2026).

Het terugsturen betaal je zelf. Wat het kost, hangt af van de grootte van het pakket, de vervoerder en het land van waaruit je het verstuurt. Binnen Nederland bij PostNL bijvoorbeeld vanaf € 4,55 voor een brievenbuspakje en vanaf € 6,95 voor een pakket tot 10 kg (online gekocht label, prijzen van PostNL in oktober 2026).

Je krijgt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld terug, via de betaalmethode waarmee je betaalde. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd, wat het eerst komt.

Is je product defect, kapot aangekomen of heb je iets verkeerds ontvangen? Laat het ons binnen twee maanden nadat je het ontdekt weten via info@drivemax.nl of +31 85 333 5589, het liefst met een foto of video. Je kunt kiezen voor reparatie of vervanging; de kosten, ook van het terugsturen, zijn voor ons. Lukt dat niet, duurt het te lang of geeft het je ernstige overlast, dan krijg je je geld terug of een deel ervan.

Mail naar info@drivemax.nl, bel +31 85 333 5589 of vul het contactformulier in. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:

• Maandag tot vrijdag: 09:00 - 17:00
• Zaterdag en zondag: 10:00 - 15:00

Je kunt ons in die tijden bellen op +31 85 333 5589. Mailen naar info@drivemax.nl kan altijd; we streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

We streven ernaar binnen 24 uur te reageren, of je nu een vraag hebt over je bestelling of over het gebruik van een product.